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Política de Privacidad

Última actualización: 28 de febrero de 2026

1. Responsable del tratamiento

Shelie's Hair Professional (en adelante «Shelie's» o «nosotros»), con sedes en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de este sitio web, nuestras redes sociales, nuestro servicio de WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

  • Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico.
  • Datos de entrega: dirección, ciudad y notas de envío, cuando realizas un pedido.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recopilados automáticamente mediante cookies y el Píxel de Meta (Facebook/Instagram).
  • Comunicaciones: mensajes que nos envías a través del formulario de contacto, WhatsApp o Instagram.
  • Datos de transacción: historial de pedidos y productos adquiridos.

No recopilamos datos sensibles como información financiera de tarjetas de crédito (los pagos se procesan a través de plataformas externas certificadas), ni datos de categorías especiales según la Ley 1581 de 2012.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos son utilizados para las siguientes finalidades:

  • Procesar, confirmar y entregar sus pedidos.
  • Brindarle atención al cliente y responder sus consultas.
  • Enviarle información sobre promociones, nuevos productos o servicios, cuando haya dado su consentimiento.
  • Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.
  • Mostrarle publicidad personalizada a través de Meta (Facebook e Instagram) mediante el Píxel de Meta, de acuerdo con las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc.
  • Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza bajo las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

  • Ejecución de contrato: cuando sus datos son necesarios para procesar y entregar un pedido.
  • Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso del Píxel de Meta.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
  • Obligación legal: cuando la ley colombiana nos exige conservar ciertos registros.

5. Píxel de Meta y cookies

Este sitio web utiliza el Píxel de Meta (herramienta de análisis de Meta Platforms, Inc.), que nos permite medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram, y mostrarte anuncios relevantes. El Píxel puede recopilar datos como eventos de navegación (visitas a páginas, adición al carrito, compras) y asociarlos con tu cuenta de Facebook cuando estás conectado.

Puedes controlar las preferencias publicitarias de Meta en: facebook.com/ads/preferences.

Adicionalmente, usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión) y cookies analíticas para medir el tráfico. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

6. Transferencia a terceros

Sus datos pueden ser compartidos con:

  • Meta Platforms, Inc. (Facebook / Instagram): para publicidad segmentada, conforme a la Política de Privacidad de Meta.
  • Operadores logísticos y mensajería: nombre y dirección de entrega para el despacho de pedidos.
  • Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de hosting y plataforma web, bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Autoridades competentes: cuando así lo exija la ley colombiana.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales no relacionados con la prestación de nuestros servicios.

7. Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

  • Datos de pedidos: hasta 5 años, por obligaciones contables y tributarias.
  • Datos de navegación (Píxel/cookies): hasta 180 días, según la configuración de Meta.
  • Comunicaciones de marketing: hasta que retire su consentimiento.
  • Solicitudes de contacto: hasta 2 años.

Una vez vencidos estos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los usamos.
  • Actualizar o corregir sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
  • Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
  • Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
  • Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, consulte nuestra página de eliminación de datos o contáctenos directamente.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es completamente seguro; por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla con regularidad.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos, contáctanos:

¿Deseas eliminar tus datos?

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento.

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