Eliminación de Datos Personales
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Procesamos todas las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Envía tu solicitud
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico con tu nombre, teléfono o correo registrado.
Verificamos tu identidad
Confirmamos que eres el titular de los datos para proteger tu información.
Eliminamos tus datos
Removemos tus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 15 días hábiles y te enviamos confirmación.
Canales para solicitar eliminación
WhatsApp (canal más rápido)
Envíanos un mensaje con el texto: “Solicito la eliminación de mis datos personales”, junto con tu nombre completo y el número o correo con que te registraste.
Correo electrónico
Envía un correo a sheilys16@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye tu nombre completo, correo y/o teléfono registrado.
¿Qué datos eliminamos?
- ✓Nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- ✓Dirección de entrega y datos de pedidos históricos.
- ✓Historial de comunicaciones enviadas (newsletter, notificaciones).
- ✓Datos asociados a tu cuenta en este sitio web.
- ✓Datos de eventos enviados al Píxel de Meta vinculados a tu dispositivo.
Excepciones a la eliminación
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la normativa tributaria colombiana, algunos datos pueden ser retenidos cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales o tributarias (facturas y registros contables hasta 5 años).
- Resolver disputas o reclamaciones pendientes.
- Cumplir órdenes de autoridades competentes.
En estos casos, te informaremos qué datos no pudieron ser eliminados y el motivo.
Datos relacionados con Meta (Facebook / Instagram)
Si interactuaste con nuestras páginas de Facebook o Instagram, o si datos tuyos fueron recopilados a través del Píxel de Meta, puedes gestionar y eliminar esa información directamente desde Meta:
- Actividad fuera de Facebook — ver y eliminar la actividad de tu dispositivo enviada a Meta desde sitios externos.
- Preferencias de anuncios — controlar cómo Meta usa tus datos para mostrarte publicidad.
- Formulario de solicitud de datos de Meta — solicitar acceso, corrección o eliminación de datos en Meta Platforms.
Para más información sobre cómo Meta maneja tus datos, consulta la Política de Privacidad de Meta.
¿Recibiré confirmación?
Sí. Una vez procesada tu solicitud, te enviaremos confirmación por el mismo medio que usaste para solicitarla, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción.
¿Tienes dudas sobre el proceso? Revisa nuestra Política de Privacidad o escríbenos directamente.